KEBIJAKAN PRIVASI

Kebijakan privasi ini (“Kebijakan Privasi”) menjelaskan bagaimana PT Imuni Indonesia Sehat dan afiliasinya (“imuni”), mengumpulkan, menggunakan, memproses, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi yang Anda berikan kepada imuni melalui Aplikasi seluler, situs web (Website) imuni dan/atau platform lainnya (secara bersama-sama disebut “Platform”), sebagaimana diminta maupun pada saat menggunakan Platform.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh Pengguna, mitra penyedia layanan kesehatan, termasuk dan tidak terbatas pada dokter, perawat, bidan (“Penyedia Layanan”), agen, vendor, pemasok, mitra Kami (seperti apotek, lab, mitra asuransi dan rumah sakit), dan kontraktor (secara kolektif disebut “Anda”). 

Apabila Anda menggunakan Platform atas nama individu selain diri Anda sendiri, Anda menyatakan bahwa Anda diberi wewenang oleh individu tersebut untuk bertindak atas nama individu tersebut dan bahwa individu tersebut mengakui praktik dan kebijakan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini.

Kebijakan Privasi ini merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan imuni (“Syarat dan Ketentuan”). 

Dengan menggunakan Platform kami, Anda setuju atas ketentuan-ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. INFORMASI ANDA

imuni mengumpulkan informasi Pengguna dengan tujuan untuk memberikan pelayanan kepada Anda, mengelola, dan memperlancar proses Penggunaan Platform, serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. 

Informasi yang dikumpulkan pada saat Anda menggunakan Platform, menerima atau menyediakan Layanan, meliputi:

1.1. Informasi yang dikumpulkan dari Anda sebagai Pengguna Platform, termasuk namun tidak terbatas pada informasi/data yang diserahkan pada saat Anda:

1. Membuat atau memperbarui akun imuni, termasuk namun tidak terbatas pada nama,

Nomor Induk Kependudukan (NIK), tanggal lahir, alamat surat elektronik (e-mail), nomor handphone, alamat, foto, password, dan/atau informasi lainnya;

2. Mengunggah data diri Anda sehubungan dengan penyediaan layanan pada Platform, termasuk namun tidak terbatas pada foto KTP, jenis kelamin, kondisi kesehatan yang diketahui, pengobatan, alergi, vaksinasi, riwayat medis, jurnal kesehatan, resep, laporan, berkas medis, dan/atau data diri lainnya, yang diunggah oleh Anda sebagai Pengguna dari waktu ke waktu di Platform. Meliputi setiap informasi terkait asuransi yang dihubungkan oleh Anda ke akun Anda dalam Platform dan informasi mengenai anggota keluarga, teman, penerima manfaat, pemilik manfaat, kuasa, orang-orang di bawah perwaliamanatan, wali amanat, penjamin, penyedia jaminan lainnya, dan/atau pihak lainnya yang diberikan oleh Anda;
3. Menghubungi imuni, termasuk namun tidak terbatas melalui halaman bantuan di Platform atau layanan untuk Pengguna;
4. Mengirimkan dokumen apapun, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, dokumen permohonan atau formulir lainnya yang berkaitan dengan imuni;
5. Melakukan interaksi dengan imuni, seperti melalui surat, pertemuan tatap muka, platform media sosial dan email;
6. Berpartisipasi dalam kontes atau acara yang diselenggarakan oleh imuni;
7. Mengisi data-data pembayaran pada saat Anda melakukan aktivitas pembayaran melalui Platform, termasuk dan tidak terbatas pada data kartu kredit, virtual account (apabila berlaku), dan/atau e-wallet/dompet elektronik;
8. Menggunakan fitur yang membutuhkan izin akses terhadap perangkat Anda; dan/atau Data lain yang diserahkan melalui layanan pihak ketiga sehubungan dengan Penggunaan Platform, termasuk dan tidak terbatas pada:
   1. Data lokasi yang terekam pada saat Anda menggunakan Platform, termasuk namun tidak terbatas pada alamat IP, lokasi Wi-Fi, geo-location, koordinat GPS, dan informasi lain yang diberikan oleh perangkat Anda;
   2. Data aktivitas Anda, termasuk namun tidak terbatas pada aktivitas pendaftaran, percakapan, pembayaran, dan aktivitas Penggunaan Platform lainnya;
   3. Seluruh data terkait layanan konsultasi saat Anda menggunakan Platform. Dengan menggunakan Platform, Anda mengakui dan menyetujui bahwa layanan riwayat percakapan dalam format teks dapat dikumpulkan, disimpan, digunakan dan/atau diungkapkan oleh imuni sesuai dengan Kebijakan Privasi ini;
   4. Data Penggunaan atau konfigurasi Platform, diantaranya interaksi Anda dalam menggunakan Platform, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan, termasuk namun tidak terbatas pada cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik;
   5. Data perangkat, diantaranya jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses Platform, termasuk namun tidak terbatas pada model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak, nama file dan versinya, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler, serta data tambahan lainnya yang dibutuhkan dengan mengacu ke permintaan akses peramban atau aplikasi pada perangkat Anda;
   6. Data catatan (log), diantaranya catatan pada server yang menerima data Anda seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban, dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang Anda gunakan sebelum berinteraksi dengan Platform;

Platform akan meminta izin akses kepada Anda untuk menggunakan atau mengakses kamera, galeri, dokumen, informasi jaringan, lokasi GPS, mikrofon/audio, dan/atau penyimpanan internal/eksternal perangkat Anda saat Anda mengunggah dan/atau mengunduh dokumen pada Platform dalam rangka melengkapi pengisian informasi kesehatan dan/atau menggunakan layanan imuni (termasuk mengunduh dan mengunggah gambar, file audio, file video, dan dokumen yang Anda pilih ke/dari penyimpanan internal/eksternal pada perangkat Anda atau menggunakan perangkat nirkabel). Platform tidak akan mengambil atau menggunakan informasi, data atau dokumen lainnya selain yang dipilih oleh Anda.

1.2. Informasi yang dikumpulkan dari Anda sebagai Penyedia Layanan di Platform adalah sebagai berikut:

1. Informasi yang diserahkan Anda kepada imuni, termasuk namun tidak terbatas pada nama, tempat dan tanggal lahir, alamat, alamat surat elektronik (e-mail), nomor telepon, nomor dan foto Surat Tanda Registrasi (STR) Dokter, Surat Izin Praktik (SIP) Dokter, NPWP, informasi rekening bank, dan foto profil Anda;
2. Informasi yang diberikan saat Anda membuat perjanjian atau memberikan dokumen atau informasi lainnya sehubungan dengan kegiatan imuni;
3. Informasi yang terekam pada saat Anda menggunakan Platform sebagaimana diatur dalam poin 1.1. di atas.

2. KEAKURATAN INFORMASI

2.1. Informasi yang Anda berikan kepada imuni wajib diberikan seakurat mungkin, dan tidak menyesatkan. Anda wajib memperbarui apabila terdapat perubahan terhadap informasi/data Anda. Anda dengan ini membebaskan imuni dari setiap tuntutan, gugatan, ganti rugi, dan/atau klaim sehubungan dengan kegagalan proses transaksi maupun Penggunaan Platform yang disebabkan oleh ketidakakuratan informasi/data yang Anda berikan.

2.2. Apabila Anda berusia di bawah persyaratan usia minimum atau termasuk dalam kategori anak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, ataupun belum menikah atau berada di bawah pengampuan, maka Anda memerlukan persetujuan dari orang tua, wali atau pengampu Anda yang sah untuk memberikan informasi/data kepada Kami. Apabila informasi/data tersebut diberikan kepada imuni, Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa orang tua, wali yang sah atau pengampu Anda telah menyetujui pemrosesan informasi/data Anda tersebut dan secara pribadi menerima dan setuju untuk terikat oleh Kebijakan Privasi ini dan bertanggung jawab sepenuhnya atas tindakan Anda yang dilakukan di dalam Platform.

2.3. Dalam keadaan Anda memberikan informasi/data yang berkaitan dengan individu lain (seperti pasangan dan/atau anggota keluarga Anda), Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan dari individu tersebut untuk, dan dengan ini menyetujui atas nama individu tersebut untuk, pengumpulan, Penggunaan, pengungkapan dan pengolahan informasi/data mereka oleh imuni.

3. PENGGUNAAN INFORMASI

imuni dapat menggunakan informasi/data yang dikumpulkan untuk tujuan sebagai berikut maupun untuk tujuan lain yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku:

3.1. Informasi yang dikumpulkan dari Anda sebagai Pengguna Platform, dapat digunakan untuk:

1. Mengidentifikasi dan mendaftarkan Anda sebagai Pengguna dan untuk proses administrasi, memverifikasi, menonaktifkan, atau mengelola akun Anda di Platform;
2. Memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi apapun yang menurut pertimbangan Kami diperlukan sebelum Penyedia Layanan memberikan layanan kepada Anda atau sebelum Kami mendaftarkan Anda sebagai Pengguna, termasuk untuk melakukan proses Mengenal Pengguna (Know Your Customer – KYC);
3. Memungkinkan penyedia layanan untuk memberikan pelayanan; 
4. Memproses maupun memfasilitasi pembayaran Anda;
5. Memberikan informasi kepada Anda atas aktivitas yang terjadi dalam Platform atau sistem lain yang terhubung dengan Platform;
6. Menyediakan pembuatan resep dan/atau obat-obatan sesuai permintaan Anda berkaitan dengan layanan dalam Platform; 
7. Berkomunikasi dengan Anda dan mengirimkan informasi sehubungan dengan Penggunaan Platform;
8. Melakukan diagnosa dan penyelesaian masalah terkait kesulitan dalam pengaksesan Layanan (troubleshooting);
9. Memberikan informasi kepada Anda mengenai pembaharuan pada Platform atau perubahan pada layanan yang disediakan;
10. Memelihara, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan mempersonalisasikan produk dan layanan dalam Platform untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Anda sebagai Pengguna;
11. Memantau dan menganalisis aktivitas, perilaku, dan data demografis Anda, termasuk kebiasaan dan Penggunaan berbagai layanan yang tersedia di Platform;
12. Mengolah dan menanggapi pertanyaan, dan masukan yang diterima dari Anda;
13. Menawarkan atau menyediakan layanan dari afiliasi atau mitra imuni;
14. Mengirimkan komunikasi pemasaran, iklan, voucher, survei, dan informasi secara langsung;
15. Memberikan informasi/mengirimkan e-mail dan/atau SMS kepada Anda;

3.2.  Informasi yang dikumpulkan dari Anda sebagai Penyedia Layanan Platform, dapat digunakan untuk:

1. Mengidentifikasi dan mendaftarkan Anda sebagai penyedia layanan dan untuk proses administrasi, mengelola atau memverifikasi akun Anda di Platform;
2. Memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi apapun yang menurut pertimbangan Kami diperlukan sebelum Kami dapat mendaftarkan Anda sebagai penyedia Layanan dalam Platform, termasuk untuk tujuan mengenal Penyedia Layanan (Know Your Customer – KYC);
3. Memungkinkan Anda memberikan layanan kepada Pengguna;
4. Mengolah, memfasilitasi, dan menyelesaikan pembayaran terkait dengan layanan yang telah Anda berikan;
5. Melakukan komunikasi, dan mengirimkan informasi terkait dengan penyediaan layanan;
6. Memberikan pemberitahuan, dan pembaharuan Platform atau perubahan cara penyediaan layanan;
7. Memberikan laporan terkait dengan layanan yang telah Anda berikan; 
8. Memproses dan menanggapi saran dari Pengguna terhadap layanan yang telah Anda berikan;
9. Memelihara, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan memperbaharui Platform;
10. Memantau dan memberikan analisa aktivitas, perilaku, dan data demografis Pengguna termasuk kebiasaan dan daya tanggap penyedia Layanan untuk berbagai layanan yang tersedia pada Platform;
11. Menawarkan atau menyediakan Layanan dari afiliasi atau mitra Kami; dan/atau
12. Mengirimkan Anda komunikasi pemasaran, iklan, promosi, survei, dan penawaran khusus atau promosi secara langsung atau tertuju.

3.3. imuni juga dapat menggunakan informasi/data dari Pengguna maupun Penyedia Layanan untuk tujuan-tujuan sebagai berikut:

1. Melakukan proses dan fungsi bisnis Platform; 
2. Memantau penggunaan Platform dan mengelola, mendukung serta meningkatkan efisiensi kinerja, perkembangan, pengalaman Pengguna dan fungsi-fungsi Platform; 
3. Memberikan bantuan sehubungan dengan dan untuk menyelesaikan kesulitan teknis atau masalah operasional dengan Platform atau layanan; 
4. Menghasilkan informasi statistik dan data analitik untuk tujuan pengujian, penelitian, analisis, pengembangan produk, kemitraan komersial, dan kerja sama; 
5. Mencegah, mendeteksi dan menyelidiki segala kegiatan yang dilarang, ilegal, tidak sah, atau curang (fraud);
6. Mematuhi semua kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada menanggapi permintaan, penyelidikan, atau arahan peraturan, mematuhi persyaratan pengarsipan, pelaporan, dan perizinan yang disyaratkan oleh peraturan yang berlaku) dan melakukan pemeriksaan audit, uji tuntas, dan penyelidikan.

4. PENGUNGKAPAN INFORMASI

imuni berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan informasi Anda, dan menjamin tidak ada pengungkapan, penjualan, pengalihan, distribusi dan/atau peminjaman informasi kepada pihak ketiga lain, terkecuali dalam hal-hal berikut:

1. Dibutuhkan adanya pengungkapan informasi kepada mitra atau pihak ketiga lain yang membantu imuni dalam menyajikan layanan yang tersedia atau layanan yang di kemudian hari akan tersedia, dan memproses segala bentuk aktivitas dalam Platform, termasuk proses transaksi, verifikasi pembayaran, promosi, dan pemberian layanan.
2. imuni dapat menyediakan informasi Anda kepada mitra usaha sesuai dengan persetujuan Pengguna untuk menggunakan layanan mitra usaha, termasuk diantaranya aplikasi atau situs lain yang telah saling mengintegrasikan API atau layanannya, atau mitra usaha yang mana imuni telah bekerjasama untuk menyelenggarakan promosi, perlombaan, atau layanan khusus yang tersedia pada Platform. 
3. imuni dapat menyediakan informasi/data Anda kepada pihak ketiga yang menggunakan dan mengintegrasikan API publik yang disediakan oleh imuni (termasuk namun tidak terbatas pada penyedia layanan mitra usaha imuni).
4. Dibutuhkan adanya komunikasi antara mitra usaha imuni (seperti penyedia logistik, pembayaran, dan penyedia fitur atau fasilitas layanan lainnya) dengan Anda dalam hal penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya.
5. imuni dapat menyediakan informasi Anda kepada vendor, konsultan, mitra pemasaran, firma/lembaga riset, atau penyedia layanan sejenis dalam rangka kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh pihak ketiga, peningkatan dan pemeliharaan kualitas layanan imuni, serta kegiatan publikasi lainnya.
6. imuni dapat membagikan informasi/data Anda kepada anak perusahaan dan afiliasinya untuk membantu memberikan layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama imuni.
7. imuni mengungkapkan informasi/data Anda dalam upaya mematuhi kewajiban hukum dan/atau adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum atau instansi penyelenggara negara yang berwenang.

Sehubungan dengan pengungkapan informasi Anda sebagaimana dijelaskan di atas, imuni dapat mengungkapkan informasi Anda kepada penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait imuni, dan/atau pihak ketiga lainnya yang berlokasi di luar wilayah Indonesia. Meskipun demikian, penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait dan/atau pihak ketiga lainnya tersebut hanya akan mengelola dan/atau memanfaatkan informasi Anda sehubungan dengan satu atau lebih tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

5. COOKIES

5.1. Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Anda yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Anda selama mengunjungi suatu situs. Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Anda miliki di perangkat komputer Anda, selain dari yang telah Anda setujui untuk disampaikan. 

5.2. Walaupun secara otomatis perangkat komputer Anda akan menerima cookies, Anda dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan, yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat menghambat tersedianya layanan imuni secara optimal pada saat Anda mengakses Platform). 

5.3. imuni menggunakan fitur Google Analytics. Data yang Kami peroleh dari fitur tersebut, seperti umur, jenis kelamin, minat Anda dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Anda, akan Kami gunakan untuk pengembangan fitur, fasilitas, dan/atau konten yang terdapat pada Platform.

5.4. imuni dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten imuni, termasuk diantaranya penilaian, penyesuaian, dan penyajian iklan kepada Anda berdasarkan minat atau riwayat kunjungan Anda di Platform.

6. PENYIMPANAN DAN PENGHAPUSAN INFORMASI

6.1. imuni melindungi setiap informasi Anda yang disimpan di dalam sistem, serta melindungi informasi tersebut dari akses, penggunaan, modifikasi, pengambilan dan/atau pengungkapan tidak sah dengan menggunakan sejumlah tindakan dan prosedur keamanan.

6.2. Informasi Anda juga dapat disimpan atau diproses di luar negara, atau oleh penyedia layanan pihak ketiga, mitra, atau afiliasi imuni. Dalam hal tersebut, imuni akan memastikan bahwa informasi tersebut tetap terlindungi sesuai dengan komitmen dalam Kebijakan Privasi ini.

6.3. Walaupun imuni telah menggunakan upaya terbaiknya untuk mengamankan dan melindungi informasi/data imuni, perlu diketahui bahwa pengiriman data melalui Internet tidak pernah sepenuhnya aman. Dengan demikian, imuni tidak dapat menjamin 100% keamanan data yang disediakan atau dikirimkan kepada imuni oleh Anda dan pemberian informasi oleh Anda merupakan risiko yang ditanggung oleh Anda sendiri.

6.4. imuni akan menghapus dan/atau menganonimkan informasi Anda yang ada di bawah kendali imuni apabila: 

1. Informasi Anda tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya;
2. Penyimpanan informasi Anda tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku. 

6.5. Terdapat kemungkinan bahwa beberapa informasi Anda disimpan oleh pihak lain, termasuk oleh instansi penyelenggara negara yang berwenang. Dalam hal kami membagikan informasi Anda kepada instansi penyelenggara negara yang berwenang dan/atau instansi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan imuni, Pengguna menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Pengguna oleh instansi tersebut akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing instansi tersebut. 

7. PEMBATASAN USIA

Dengan mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang secara hukum berhak untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah hukum Republik Indonesia. Apabila Anda berusia di bawah persyaratan usia sesuai undang-undang Republik Indonesia, Anda wajib memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda. Kecuali Anda menyatakan sebaliknya, dengan mengakses Platform dan/atau menggunakan layanan, kami mengasumsikan bahwa Anda secara hukum berhak memasuki Syarat dan Ketentuan ini di bawah hukum Indonesia.

Orang tua atau wali hukum dan Penyedia Layanan diperbolehkan untuk memberikan dan menyimpan informasi pribadi mengenai orang lain, termasuk anak-anak dan anak-anak di bawah umur. Siapapun yang memberikan, menyimpan, atau mengirimkan  informasi atas nama anak/orang yang berada di bawah perwalian bertanggung jawab sepenuhnya atas pemberian, penggunaan, dan pengiriman informasi tersebut.

8. HUKUM YANG BERLAKU

Kebijakan Privasi ini diatur berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan Anda diwajibkan tunduk kepada semua peraturan yang berlaku di Republik Indonesia.

9. PEMBARUAN KEBIJAKAN PRIVASI

imuni dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini sebagai bagian dari kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan dan kebijakan internal perusahaan. Perubahan apa pun dalam Kebijakan Privasi ini akan  dipublikasikan di Platform. 

Dengan tetap mengakses Platform, maka Anda dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui Kebijakan Privasi ini, termasuk setiap perubahan dan/atau pembaharuannya dari waktu ke waktu.

10. HUBUNGI KAMI

Apabila Anda memiliki pertanyaan, komentar, keluhan, atau klaim mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin mendapatkan akses dan/atau melakukan koreksi terhadap informasi/data, silahkan mengirim surat elektronik kepada Kami di admin@imuni.pengembangan.id.

Pembaharuan terakhir: 22 Maret 2022